HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PERAWAT DI POLI INTERNIS RS CIBITUNG MEDIKA TAHUN 2023

Abstract

Latar Belakang: Komunikasi terapeutik merupakan media komunikasi perawat dalam memberi asuhan keperawatan yang dilakukan secara sadar, untuk membina hubungan saling percaya antar perawat dengan pasien yang bertujuan untuk saling memberi dan menerima informasi kesehatan yang difokuskan dalam mengatasi masalah kesehatan yang dialami pasien serta kesembuhan pasien. Perawat harus memahami dan memiliki keterampilan cara berkomunikasi terapeutik dengan baik sehingga pasien merasa puas atas pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat. Perawat yang memiliki keterampilan komunikasi terapeutik yang baik bukan hanya dapat menjalin hubungan saling percaya, aman, dan nyaman kepada pasien tetapi juga dapat memberikan kepuasan profesional dalam mutu pelayanan keperawatan, caring perawat dalam memberikan asuhan keperawatan juga dapat meningkatkan citra profesi keperawatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan adanya hubungan antara komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan perawat di Poli Internis RS Cibitung Medika. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional study. Sampel penelitian ini merupakan pasien rawat jalan yang berobat di poli internis dengan jumlah sampel pada penelitian ini adalah 233 pasien yang menggunakan teknik pengumpulan data dengan Simple Random sampling. Instrumen penelitian ini berupa kuesioner pada google formulir, dan analisis yang digunakan uji Chi-square. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan perawat yang melakukan komunikasi terapeutik kurang baik dengan ketidakpuasan pasien sebanyak 25 responden (36.2%) dan komunikasi terapeutik baik dengan kepuasan pasien sebanyak 138 responden (84.1%) dengan hasil uji Chi-Square menunjukkan nilai p-value 0,001 < 0,05 dan nilai Odds Ratio (OR) = 3.016. Kesimpulan: Hal ini menunjukan bahwa ada hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan perawat di Poli Internis RS Cibitung Medika.